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2017年度企業質量信用報告


2017年度企業質量信用報告

一、報告前言部分


1.1報告內容客觀性聲明

山東海特數控機床有限公司在本報告中,客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息。基于此,我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督,提出意見和建議。

1.2報告的組織范圍

山東海特數控機床有限公司。

1.3報告時間范圍

本報告時間范圍:2017年5月——2018年4月。

1.4報告發布周期

本公司以1年為周期,并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為2019年5月。

1.5報告數據說明

本報告公布了基本的企業信用信息數據項,包括基本信息、經營管理信息、財務信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠,經得起審核驗證。

1.6報告獲取方式

消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方,可以從本企業門戶網站www.bkvqy.tw下載閱讀,或者撥打我公司服務熱線:400-8866-008或者0632-5898688聯系本公司獲取書面形式的報告。

1.7山東海特數控機床有限公司的高層致辭

二十年艱苦創業,二十年櫛風沐雨,二十年解放思想抓機遇,負重奮進求發展,鑄就了海特人二十載自強不息、拼搏進取的歷程,實現了海特機床二十載可持續、跨越式的大發展。
     敬畏客戶、品質至上、卓越、持續發展,唱響著海特人的價值取向;嚴管、實干、優質、高效是海特的管理標準。德才兼備、以德為先、任人唯賢、人盡其才,傳承著海特人的用人理念。我們秉承“存誠懷遠,進德敬事”的企業文化,堅持“專業經營、求新務實、塑造品牌”的發展方針,確立了“與時俱進、創新求變、自強不息”的海特精神,建立了一套科學完整的現代企業管理制度,營造了一種團結和諧、忠誠敬業的公司氛圍。
公司致力于把企業發展成為高科技、高品質的數控機床生產強勢廠家,為員工、企業、社會創造更高的價值。“回報社會,建設國家”是海特人崇高的歷史使命與光榮責任。
憶往昔,崢嶸歲月稠;看明朝,海特偉業興。我堅信,在全體員工的共同努力下,在社會各界的大力支持下,山東海特數控機床有限公司一定會蒸蒸日上,前程似錦!
—海特董事長:丁迎德

1.8企業簡介

山東海特數控機床有限公司,是一家專業生產、制造、研發為一體的數控機床制造企業,并擁有自營進出口權。
公司擁有自主土地與標準化廠房,廠房建筑面積達5768.2平方米,分為裝配車間、鈑金車間、機加車間、調試車間。公司主要產品系列為立式加工中心、臥式加工中心、龍門加工中心,現己注冊"海特機床"和“海特數控”兩大商標,專業從事數控機床研發、生產、制造20年,已實現數控產品加工制造的專業化、系列化、規模化。
公司重視質量控制與品牌建設,現已通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證,并已成為CCTV央視網廣告戰略合作伙伴。公司有專業技術人員,擁有先進設備的研發中心,技術力量雄厚,處于行業領先水準,并且憑借多年對技術團隊的強大投入,現己掌握大量核心設計技術并取得專利,完美應用到產品的創新化設計中。
公司始終立足廣大客戶的多樣化需求,可根據客戶要求研發定制各類數控專機,并能為客戶設計整套加工解決方案。我們作為一家專注于做數控加工中心的年輕企業,市場占有率逐年增長,品牌越來越受到市場認可。山東海特數控機床把質量之根深植于企業發展全過程,把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節。未來,我們將以團結實干的工作態度,文明誠信的工作作風,以一個時代領跑者的姿態,奔行于數控機床行業的前沿,為中國數控機床行業的發展創造出奇跡,海特人將為之不懈努力,讓中國制造享譽全球。

 

二、報告正文

2.1企業質量理念

企業的質量理念是“以客為尊、質量第一”,以優質的產品滿足客戶的需求。
“專業經營、求新務實、塑造品牌”是企業的方針,企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展,站穩腳跟,最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節,而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解,這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的,并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。海特數控機床視品質為生命,嚴格把控產品質量關,從各零部件的采購到生產的全過程嚴格把控,每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意,企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升,企業才能立于不敗之地。

2.2內部質量管理

2.2.1質量管理機構

山東海特數控機床有限公司的質量管理機構和職能如下圖:


2.2.2質量管理體系

質量是企業的生命,產品質量一直是企業的主等大事,在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚,制定出切合企業實際發展的質量方針的質量目標。“質量第一,用戶至上,以優質的產品贏得客戶的依賴”的質量目標體現了以顧客為關注點,將客戶的需求放在第一位的質量經營理念。企業在2016年通過了ISO9001標準質量體系認證,公司質量管理水平與世界接軌。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件,這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節,實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。
公司的每個員工肩上都負有質量責任,為監視和測量質量體系的有效運行,除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審,還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時,公司加強了對實物質量的監督抽查力度,成立了“產品質量抽查小組”,每天對已交庫的產品詳細抽查,發現問題及時責令限期整改,保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。公司特設專門的售后服務小組,配備技術人員進行技術指導和培訓,可在第一時間對用戶出現的問題進行處理,做到24小時到達作業現場。公司非常注重客戶對產品的滿意程度,產品交付后,公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴,妥善處理顧客抱怨,并根據情況及時改進,以取得顧客的持續滿意。客戶對產品的意見或投訴,可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋,確定顧客對產品及服務的滿意程度,及時進行統計分析,確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

2.2.3企業質量誠信

1、企業質量誠信經營方針:創新設計、精細制造、無瑕疵出廠、一流服務、誓做百年品牌企業。
2、企業質量誠信經營方針:本公司實施質量誠信經營方針是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向,并通過具體的質量誠信目標和實施質量誠信管理體系加以貫徹,體現質量誠信經營法律法規相關原則,與本公司發展宗旨相適應,也為本公司及各部門質量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供框架。以質量誠信經營來滿足顧客需求和社會責任為關注焦點,充分體現對顧客需求承諾。公司對質量誠信管理體系的有效性進行待續改進。管理評審對質量誠信方針適宜性、持續性做出評價并進行相應的修改,使其待續地適合本公司發展的宗旨,質量誠信經營和滿足顧客要求。
3、職責:總經理全面負責本公司的質量誠信管理體系,并進行資源配置和持續改進質量誠信管理體系。管理者代表負責建立、實施、保持質量誠信管理體系,并向總經理匯報體系運行情況,落實監控和改進要求。行政部、質檢部、人力資源部、生產部、銷售部等相關部門在管理者代表的領導下,負責日常的體系管理工作。
4、企業質量誠信管理體系實現過程如下圖所示:
 
 

 
5、公司的質量誠信目標與指標:
第三方產品抽檢合格率100%
產品出廠合格率100%
重大質量事故率0次
重大環境安全事故率0次
信息處理率100%

2.2.4企業質量文化建設

山東海特數控機床有限公司在十余年發展實踐過程中,形成了具有特色的企業文化,在培育企業精神、提煉經營理念、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。
    近年來,公司建立起了符合公司發展戰略,著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建,內強企業素質,外塑企業形象,增強企業凝聚力,提高企業競爭力,實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一,企業發展與員工發展的和諧統一,企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一,為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。數十年來,公司多次強調要加強建設企業質量文化,為公司持續有效健康發展提供精神動力。
    2016年起公司三年多來連續開展了“愛我海特,創品牌,用顧客的忠誠塑造輝煌”主題教育活動。公司開展了“學規范,樹形象,爭做公司好員工”。由于公司全體員工的積極參與,公司采取激勵措施發揮員工的主動性、責任性、主人翁精神,在公司創名牌創誠信經營活動中發揮了重要作用。公司自2012年開始連續4年榮獲山東省“守合同重信用”等榮譽稱號,是山東省守合同重信用企業。我們一直用誠信社會的理念,保持著企業質量信用行為,承擔企業質量信用責任。

2.3企業質量誠信管理

2.3.1質量承諾

公司懷揣“創新設計、精細制造、無瑕疵出廠、一流服務、誓做百年品牌企業”的遠大理想,始終堅持先做人再做企業,誠信為先的經營理念,公司承諾從以下方面踐行我們的誠信承諾:嚴格貫徹質量方針和實現質量目標,促進質量管理體系和產品質量的持續改進,實現顧客滿意。公司嚴格遵守《產品質量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規則,開展有序競爭,構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

2.3.2運作管理

2.3.2.1生產過程誠信管理
公司針對生產產品制定了詳細的工藝流程,為了保證各工序工段的有序銜接,確定了《工藝作業指導書》、《設備操作指導書》、《特殊過程作業指導書》、《關鍵控制點操作指導書》等工藝文件和操作程序。公司還制定了工藝檢查制度,建立了《過程巡檢制度》。
    公司制定了嚴格的過程管理制度,加強生產過程的監視與測量,實行生產計劃管理制度。公司生產運行由質檢部負責,主要是公司的生產計劃的下達、生產運行的協調、產品的過程控制和產品出廠質量的監管。
2.3.2.2采購誠信管理
    在原材料采購方面,制定了原輔材料、標準件、鑄件理化指標標準,采購時嚴格按照標準篩選合格供應商;對采購的原材料實行每批檢驗,凡是未達到標準要求的原材料一律不得入庫。
    在設備和零部件采購方面,對供應商的相關資質進行嚴格的審查。在采購設備和零部件時,能夠使用標準件的一律采購和使用標準件;需特殊加工的,須對使用效果進行充分驗證,確保達到我公司質量標準需求。
2.3.2.3營銷管理
    售前保障:公司優化合格供應商、重視用戶所需的產品質量和用戶感受,做到制度上規范產品管理,理念上提倡產品質量管理,績效上考核產品質量管理,切實保證用戶使用高品質、高性能、高質量的產品及服務。
    售后保障:公司為用戶提供產品檢驗合格證書,以確保用戶能使用公司的合格產品。公司保證出廠的產品均按國家有關標準檢驗,產品的生產和檢測均有質記錄和檢測資料。不合格產品絕不出廠。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時交貨,對于用戶提出關于產品質量、服務方面的異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的,保證派出銷售人員和專業技術人員,并做到質量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離,對用戶反饋的產品質量問題及處理結果予以存檔。

2.4企業質量基礎

2.4.1標準管理基礎

公司生產的加工中心產品執行國家標準JB/T8801-2017、GB/T18400.2-2010、GB/T18400.4-2010、GB/T18400.7-2010標準。2016年12月2日公司內技術骨干丁行闊受聘為山東省機床標準化技術委員會委員,參與省機床標準制定。不斷強化標準執行,持續推進生產工藝。產品出廠合格率達到100%、產品抽檢合格率達到100%。
 

2.4.2計量管理基礎

公司制定了《計量器具檢定校準管理辦法》將公司檢驗和生產過程監測用的計量器具進行了分類管理,嚴格按照《計量法》及相關文件的要求送檢計量設備。對于需要自校的設備建立了《計量設備校準規程》。
海特數控檢驗設備一覽表 編制 審核 確認
     
序號 檢驗設備名稱 量程范圍(規格) 分度值 序號 檢驗設備名稱 量程范圍(規格) 分度值
1 三坐標測量儀 15 千分尺 175-200mm 0.01mm
2 激光測量儀 16 百分表 0-10mm 0.01mm
3 球感測量儀 17 內徑量表 35-50mm 0.01mm
4 便攜式硬度計 18 內徑量表 50-160mm 0.01mm
5 卡尺 0-150mm 0.02mm 19 內徑量表 160-300mm 0.01mm
6 卡尺 0-300mm 0.02mm 20 內徑量表 300-450mm 0.01mm
7 深度尺 0-300mm 0.02mm 21 框式水平儀
8 千分尺 0-25mm 0.01mm 22 橫式水平儀
9 千分尺 25-50mm 0.01mm 23 方尺 400×400mm
10 千分尺 50-75mm 0.01mm 24 方尺 500×500mm
11 千分尺 75-100mm 0.01mm 25 方箱 600×600×600mm
12 千分尺 100-125mm 0.01mm 26 條尺 2mm
13 千分尺 125-150mm 0.01mm 27 條尺 3mm
14 千分尺 150-175mm 0.01mm        

2.4.3認證管理基礎

公司自建立初期便引入了質量管理體系,并于2016年首次通過了ISO9001質量管理體系認證,2018年我司開始運行ISO9001:2015新版質量標準,并通過了新版質量管理體系認證,證書號:03418Q50900R1M,證書有效期至2021年5月13日。貫徹認證工作的開展實施,每年實施監督審查,持續改進完善,不斷優化工藝技術改造,提升核心技術,促進技術改革與創新引領行業進步。
管理體系相關情況:
質量管理體系情況:執行ISO9001,第三方認證和審核機構:北京航協認證中心,頒發證書編號:03418Q50900R1M,最近審核通過日期:2018年5月14日,下次審核監督日期為2019年5月13日之前。
環境管理體系情況:執行ISO14001,第三方認證和審核機構:北京航協認證中心,頒發證書編號:03418E30329R0M,最近審核通過日期:2018年5月14日,下次審核監督日期為2019年5月13日之前。
職業健康安全管理體系情況:執行OHSAS18001,第三方認證和審核機構:北京航協認證中心,頒發證書編號:03418S20269R0M,最近審核通過日期:2018年5月14日,下次審核監督日期為2019年5月13日之前。
 


 
   
 
國家質量體系認證證書
國際環境體系認證證書
 
職業安全健康管理體系認證證書

2.4.4檢驗管理基礎

公司設立質量檢測中心質檢部,主要檢驗檢測項目為:激光檢測直線精度、三坐標檢測加工精度、圓度檢測、三維檢測等。質檢部總人數20名,總面積350 m2,其中檢測室面積200m²,溫恒面積150m²。公司高度重視產品質量檢驗和控制,在檢驗檢測管理方面,公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定,對出廠產品嚴格執行半成品和成品檢測。產品檢測各個過程均應形成記錄,記錄除了記錄分析結果外,還記錄分析時間、分析人等信息,使產品檢測具有可追溯性。對出場的產品還規定復檢制度,保證產品出廠合格率100%。形成了多層面對產品質量的控制網絡,保障公司產品質量符合客戶、法律法規和標準要求。

2.5產品質量責任

2.5.1產品質量承諾

我公司執行國家質量技術標準JB/T8801-2017、GB/T18400.2-2010、GB/T18400.4-2010、GB/T18400.7-2010,實行出廠“0”缺陷管理,具有嚴格的工序和成品檢驗程序,并由山東省質量技術監督局所轄的法定質量監督檢測機構對產品進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任,承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務,所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。

2.5.2產品售后責任

售后服務是產品銷售的工作延伸,用戶的滿意是我們前進的動力,積極主動地為用戶提供各類溝通渠道。公司組織有關部門定期對客戶進行回訪,通過電話溝通、客戶調查表、走訪等方式獲得客戶對本公司產品質量及服務質量等各方面信息,經過匯總整理形成《客戶意見調查分析報告》,作為公司持續改進的依據,使客戶獲得最大的滿意。完善的銷售體系,良好的售后服務,達到客戶投訴處理率100%,客戶滿意度85%以上的質量目標。

2.5.3社會責任

堅持企業社會責任,始終致力在滿足了個體需求的同時,為社會的發展進步做出貢獻,是每個社會個體的最高榮譽和成就。
公司對安全問題時刻不松懈,安全生產工作堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度,公司制定了各崗位的《安全操作規程》,所有人員都認真參加安全學習或活動,切實執行本崗位的安全操作規程,生產要服從安全,實現安全、文明生產。成立安全生產小組,配有專門的安全員定期進行安全抽查,對存在的安全隱患限期整改,堵絕安全事故的發生,將員工的安全和健康放在首位。
始終致力于關愛社會,構建和諧、長遠的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業、社會捐款,用實際行動帶動每個職工都能用一顆愛心回饋社會,將文明、愛心和健康的理念,盡己所能,傳播到每一個角落。

 

結束語

山東海特數控機床有限公司自2012年就是“守合同、重信用”企業,質量誠信已成為我公司的無形資產。世界質量大師朱蘭博士說“21世紀是質量的世紀”。在經濟全球化的今天,質量發展已經成為世界潮流。我們海特公司要將質量管理切實貫徹到企業管理中,提升企業競爭力,提升效益、節約成本,通過卓越的過程實現卓越的結果。今天,海特人正以昂揚的斗志,巨大的熱忱,通過自身的努力與拼搏,向著打造百年企業,向著建成中國乃至世界一流的高端數控設備研發生產基地的目標而邁進!
 

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